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發(fā)布時(shí)間：2023-05-26 23:06:33 來(lái)源：本站 作者：admin
雖然很容易混淆公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)的目的，但它們并不是一回事。 用最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系側重于為藥店樹(shù)立正面形象，而營(yíng)銷(xiāo)側重于產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。
公共關(guān)系只是藥店溝通輪子中的一個(gè)輻條，它由廣告、銷(xiāo)售和推銷(xiāo)組成。 這些活動(dòng)與公共關(guān)系之間的區別在于，公共關(guān)系是一種在不花費任何廣告或促銷(xiāo)費用的情況下產(chǎn)生有關(guān)藥房的新聞或嗡嗡聲的努力。
一些公共關(guān)系的想法包括在當地社區或高級中心就糖尿病或高血壓等話(huà)題發(fā)表演講，為您所在地區的在線(xiàn)新聞資源撰寫(xiě)客座帖子，參與健康博覽會(huì )，以及讓藥房團隊參加當地游行或 5K 事件。
北卡羅來(lái)納州溫斯頓塞勒姆 Marley Drug 的藥劑師、藥學(xué)博士 Deepti Pidakala 指出，營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系對于促進(jìn)藥房發(fā)展和建立患者信任至關(guān)重要。 “營(yíng)銷(xiāo)側重于向潛在客戶(hù)推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)，而 [公共關(guān)系] 側重于與媒體和其他利益相關(guān)者建立關(guān)系以提高您的品牌聲譽(yù)，”她說(shuō)。 “不幸的是，當你只專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，當你有令人興奮的更新要與你的社區分享時(shí)，你在新聞中被忽略了。 因此，重要的是不要忽視事情的[公共關(guān)系]方面?！?/p>
要在營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系方面取得成功，重要的是要有明確的消息傳遞策略并提供能夠始終如一地引起受眾共鳴的高質(zhì)量?jì)热荨?/p>
“對于我們 Marley Drug，從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)成功地將自己提升為更健康的藥房體驗，”P(pán)idakala 說(shuō)。 “我們知道客戶(hù)服務(wù)是許多美國人的痛點(diǎn)，他們習慣了大型連鎖店不合標準的服務(wù)，這條信息每天都有助于吸引新客戶(hù)光顧我們的商店?！?/p>
與 Pidakala 的客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的一條信息是為定價(jià)過(guò)高的藥物節省成本。 Pidakala 利用公共關(guān)系努力確?？蛻?hù)了解藥房為提供幫助所做的努力——以積極的方式在社區中突出藥房。
Dat Nguyen，藥學(xué)博士，佛羅里達州薩拉索塔 Pharmedico Pharmacy 的主管藥劑師，認為營(yíng)銷(xiāo)不僅是推廣產(chǎn)品和服務(wù)，而且是增加銷(xiāo)售額或客戶(hù)忠誠度的一種方式。 “另一方面，公共關(guān)系是與客戶(hù)、員工和媒體等利益相關(guān)者建立關(guān)系的實(shí)踐，”他說(shuō)。 “公共關(guān)系的目標是創(chuàng )造企業(yè)的正面形象，并在社區中建立良好的信譽(yù)?！?/p>
要在營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系方面取得成功，重要的是要清楚地了解您的目標受眾并相應地調整您的消息傳遞。 Nguyen 分享說(shuō)，首先要制定一個(gè)明確的戰略，將營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系工作結合起來(lái)，以確保您的信息傳遞一致且有效。
北卡羅來(lái)納州康科德 Moose Pharmacy 的老板、藥學(xué)博士喬·穆斯 (Joe Moose) 指出，藥店不能只是將營(yíng)銷(xiāo)置于自動(dòng)駕駛儀上并期望事情順利進(jìn)行。 公共關(guān)系也是如此。 積極主動(dòng)很重要。
對 Moose Pharmacy 來(lái)說(shuō)，一項重要的公共關(guān)系舉措是與當地電視新聞建立關(guān)系。 “每次出現問(wèn)題時(shí)，我們都會(huì )打電話(huà)給他們——否則他們會(huì )打電話(huà)給我，”穆斯說(shuō)。 “在 COVID-19 期間，每天早上 7 點(diǎn) 30 分，我都會(huì )與一名記者通電話(huà)，了解有什么新鮮事。 如果事情很重要，他們就會(huì )過(guò)來(lái)拍我們。 我們每隔一周就在電視上露面幾個(gè)月?！?/p>
穆斯還建議藥店與報紙建立關(guān)系，作為記者的來(lái)源或通過(guò)給報紙寫(xiě)專(zhuān)欄信。 這些活動(dòng)將提升藥房作為可靠和可信賴(lài)來(lái)源的聲譽(yù)。 “這是為了讓盡可能多的目標人群了解企業(yè)的善意，”他說(shuō)。
麗貝卡·瓊斯·索雷爾 (Rebecca Jones Sorrell, RPh) 是阿拉巴馬州布魯克山 Ritch’s Pharmacy 的共同所有人，她解釋說(shuō)，她的藥房是阿拉巴馬州首批提供 COVID-19 疫苗的藥房之一。 該團隊對 23 個(gè)郵政編碼進(jìn)行了大量社區外展，讓人們知道它可用。 這是一項公關(guān)努力，顯然很受歡迎。
“我來(lái)這里不是為了讓自己看起來(lái)好看，也不是只關(guān)注里奇的藥房并吹捧我們自己的家，”她說(shuō)。 “當我們發(fā)送信息時(shí)，我們希望它是我們腳踏實(shí)地、幫助別人并讓世界變得更美好的地方。 我們的錢(qián)集中在外展上?！?/p>
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